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“一亿元豪赌”——传统零售PK电子商务

时间:2019-10-22 17:32:13

第六届21世纪广告国际(青岛)峰会的现场,云集国内最领先的数字营销领袖,围绕"数字时代 营销之道"的主题,以"主旨演讲+主题研讨"的形式分别从"中国数字营销将如何演绎"、"数字营销的深度互动时代"、"创新数字营销模式"三个方面展开了深刻的探讨,琥珀传播国际新媒体策略官Jason Klug在现场分享了传统零售与电子商务营销策略的最新"干货"。下为琥珀传播国际新媒体策略官Jason Klug现场演讲实录。

进入到2013年,中国经济发展被全球看好,在飞速发展的过程中,机会和也面临很多挑战。比如汽车领域,可能会放慢增长速度,奢侈品行业会持续保持很强的增长,快消品之一的巧克力会有非常大的市场增长等等。

最近的微博上发现一件非常有意思的事情,就是"一亿元豪赌",一边是阿里巴巴的马云,一边是做实体的大连万达的王健林先生。这个赌约是说,十年后也就是2022年,电子商务的增长跟传统商务来比是50%对50%的增长,如果超过的话由马云来付钱,没有超过的话由王健林先生来付。但是他也说了,可能不需要十年,电子商务就会超过传统的商务。当然了,我们今天不是讨论谁赢或者谁输,但无论如何,由于中国对电子商务的介入,整个营销行业、零售市场都会面临着意义深远的变革,这对传播业有着直接影响。从数据可以看出,中国传统零售业还处于发展中国家的水准,但是中国城市的网络覆盖率和网民数量已经达到了发达国家水准,这为电子商务的比较提供了很好的先决条件,再加上这几年的消费不断增长,传统零售业已经不能很好地满足需求,所以电子商务的发展还将持续。

可以看到,从2007年-2011年的时间里,也就是我们用四到五年的时间完成了美国十年时间的电子商务方面的增长。在电子商务方面,从这个表格可以看到,B2C(从品牌到客户)的发展,这两年的增长量已经超过了C2C和陕西专治癫痫症的医院有哪些B2B,这对品牌来讲增长新的市场有更多机会。对于大部分媒体来讲,如何服务于电子商务是很大的挑战。从现在的运营模式可以看出,很多时候一个品牌实体的推广服务跟电子商务的推广有不同的类型,比如对于电商的服西安小儿癫痫怎么治最好务,很多是电商托管服务,但托管运营商并不是创意行业或者传播行业,前期往往是一些呼叫中心或者信息中心,有一些是实体运营商做电商的托管。比如日本的一家企业,在中国运营着诸如优衣库等20几家电商托管服务,但这家企业前总是晕倒是癫痫病的症状吗身不是传播企业。对于企业来讲,如何和电子商务进行有效衔接,是非常重要的课题。

马云的一句话:"电子商务不是点但商业模式的变革,应该是整个生活方式的变革。"另外电子商务会给消费者提供更多方便,有更多的选择,这几年的发展非常迅速。"还是要强调那句话,是生活方式的整体变革。这是一个利好的消息,在全球传播业的公信力有很大提高。在搜索Media,网媒是传媒的4-7倍。从这份表格上可以看到(这是一个公信力的的晴雨表2011-2012年),学者、专家、CEO的公信力有所下降,而草根意见备受大家的关注。

在商业方面,主要对官方社交媒体的西安青少年该如何治疗癫痫病目的不够清晰,大多是在品牌教育、新产品介绍或者企业信息方面,不得不说这跟消费者与之互动的目的有较大差距。在消费者心中,排第一位的是左边部分,"折扣"、"促销"仍然是品牌与社交媒体竞争的最大因素,而与之关联的,在品牌认同感过程中,消费者的品牌认同和"折扣"、"促销"有很大差距,在这个过程中,社交媒体的传播是否有崭新的机会?品牌的社交媒体不应该是孤立运营的项目,像刚才陈刚教授说的一样,社交媒体很可能被品牌方自己收回来运营,刚刚耐克的消息也证实了陈教授推论的正确性。但另外一部分品牌在一定时期还会由广告公司来运营,但不是简单的组合,而是归纳到策略方面的运营,一定程度上承担起客户的功能,而且逐渐会倾斜到客户关怀、公关关系等。

简单来说传统媒体运营有三个阶段:项目运营、长远规划、整体策略。下面从整合的概念出发阐述第三个阶段。从整合CRM也就是客户管理系统,结合电商的角度,发现实体零售商和客户关系的管理主要通过移动电话、电子邮件、直投或者信息手段来进行营销手段,VIP的促销活动都是单线的,也就是我们两个人是互相不知道的,我们只是收到一些邮件或者短信的告知。但是在新的电商系统为基准的客户关系管理系统里,可以放大他的社交力量,让他们互相沟通。电商的数据库可以细致的把CRM进行详细的分类管理,包括初次购买者、再次购买者、可能购买者等等。所以我们把通过电商获得的CRM更好地社交化。最主要的是加强从社交媒体到电子商务配套的流畅布局,举一个苹果的例子,是非常注重流畅体验的。

这是一家服装品牌,从作为一个买手的体验,到跟自己细分的、最忠实的客户来进行互动,吸引他们过来进行打分评价,然后通过打分评价决定是不是需要生产,生产出来样品之后再通过电商的渠道告诉他们进行购买,这样使忠实用户参与到整个过程中,整个过程在社交媒体上也得到了放大。

2013年无论是传统媒体还是电商,都需要在新媒体里如何有效抓住消费者,通过完整的传播规划使其有效沟通,从而跟目标客户群进行实时的一对一的游戏。(搜狐IT)

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